با این 5 روش می توانید اعتماد مشتریان بالقوه را به دست آورید

کلاب سرنخ

1  تایید مشتری

این نوع تایید اجتماعی زمانی اتفاق می افتد که مشتریان از جملاتی شبیه این استفاده کند:

«این محصول را خریدم، عالی بود.»

«این راهنما را دانلود کردم.»

«این ویدئو را تماشا کردم.»

«در این وبینار حضور داشتم و تا انتها مباحث را دنبال کردم.»

این نوع تایید به مخاطبان نشان می دهد که افراد دیگر قبلا با شما تعاملاتی داشته و از محصول یا خدمت تان راضی اند. در تایید اجتماعی این گام اول است. بدون این، نمی توانید انتظار داشته باشید که افرادی کاملا ناشناس به شما اعتماد کنند.

هر چند پذیرش این واقعیت دشوار است ولی باید بدانید که بیشتر مردم به شما اعتماد ندارند. البته این امر هیچ ارتباطی با شخصیت یا کسب و کار، ارزش ها یا گذشته تان ندارد. واقعیت این است که ما در جهانی زندگی می کنیم که در آن هر روز افراد با سیلی از پیام ها مواجه اند که سعی می کنند توجه افراد را جلب کنند.

به عنوان یک کار آفرین به دست آوردن اعتماد مشتریان بالقوه و ایجاد حس آرامش در زمان خرید هدف اصلی هر فعالیت تجاری است. این کار در گذشته بسیار آسان بود. اگر در تلویزیون ظاهر می شدید، مردم به راحتی به شما اعتماد می کردند اما امروزه دیگر چنین نیست.

به همین دلیل است که «تایید اجتماعی» یکی از مهم ترین بخش های طرح بازاریابی محسوب می شود. ممکن است مردم نسبت به حرف هایی که در مورد خودتان می زنید، اعتماد نداشته باشند ولی درباره آنچه دیگران در موردتان می گویند، فکر می کنند. تحقیقات نیلسن نشان داد 83 درصد افراد به توصیه های دوستان و خانواده شان اعتماد دارند. همچنین بررسی برایت لوکال حاکی از آن است که 85 درصد از شرکت کنندگان به نقدها و نظرهای آن لاین به اندازه توصیه های شخصی اعتماد دارند؛ بنابراین سوال این است که چطور باید این کار را انجام داد؟ در ابتدا به این پنج تایید اجتماعی توجه داشته باشید:

تایید نمونه عینی قدرتمندترین نوع تایید اجتماعی است و در آن مشتریان شما شواهدی عینی در ارتباط با محصولات یا خدمت تان ارائه می دهند. وقتی بحث ایجاد اعتماد معنی دار با مخاطبان مطرح می شود، یک ویدئو کوتاه سه دقیقه ای می تواند تاثیر زیادی داشته باشد. نیازی نیست شخصیت برجسته ای آن را تهیه کرده باشد. کافی است که مشتری توضیحاتی در مورد نحوه همکاری با شما بیان کند.

2 توصیه نامه (تستیمونیال)

این تایید شامل توصیه های عمومی است که بدون شک در بسیاری از وب سایت ها دیده اید. این امر معمولا به شکل نظرهای فردی برجسته در حوزه کاریتان در قالب جملات این چنینی ظاهر می شود:

«وقتی برای انجام امور بازاریابی آن لاین نیاز به کمک داشته باشم. با اسکات تماس می گیرم»

«اسکات جذاب ترین سخنرانی است که تاکنون دیده ام.»

«هر وقت اسکات ویدیو جدیدی را منتشر می کند، حتما آن را تماشا می کنم.»

در واقع در این نوع تایید اجتماعی شما با استفاده از جایگاه اجتماعی شخصی دیگر نشان می دهید که قابل اعتماد هستید که این می تواند در تصمیم گیری مخاطبان تاثیر گذار باشد.

3 تایید اعتباری

به روش های مختلف می توانید اعتبارتان را به مشتری نشان دهید. گرچه بخش اعظمی از آن به روابط عمومی بستگی دارد:

«یکی از چهره های برجسته مجله کار آفرین»

«یکی 10 بازیاب برتر سایت کار آفرین»

«پر فروش ترین نویسنده نیویورک تایمز»

تایید اجتماعی به این شکل تاثیر زیادی در تثبیت اعتبارتان دارد. صرف نظر از این که این اعتبار برگرفته از یک نشریه، برنامه تلویزیون یا فهرست «10 نفر برتر» باشد، پیام آن به مخاطبان شما این است که حرف هایتان ارزش شنیدن دارد.

اگر چه استفاده از چند آرم در وب سایت تاثیر زیادی در جلب اعتماد در بلند مدت ندارد ولی این کار باعث ایجاد سطح معینی از اعتماد در کسانی می شود که تازه با شما آشنا شده اند.

4 تایید رسانه های اجتماعی

بخش جالب جریان این جاست. در دنیای رسانه های اجتماعی امروز، این نوع تایید اجتماعی می تواند بسیار تاثیر گذار باشد. در این نوع بازاریابی موارد زیر مورد تاکید قرار می گیرند:

چه تعداد دنبال کننده دارید؛

چند نفر مطالب تان را لایک کرده یا روی آن نظر می دهند؛

آیا صفحه تان «تایید شده» است.

این نوع بازاریابی به دیگران نشان می دهد که صدها نفر مطالب تان را خوانده و آن را می پسندند. افراد می توانند میزان محبوبیت تان را مشاهده کنند. در واقع این شکلی دست نخورده تر از تایید اجتماعی است، زیرا در سه روش قبل امکان دست کاری و اعمال نفوذ در جلب اعتماد دیگران وجود داشت ولی انجام این در این جا بسیار دشوار تر است.

5 تایید نمونه عینی

این قدرتمند ترین نوع تایید اجتماعی است و در آن مشتریان شما شواهدی عینی در ارتباط با محصولات یا خدمت تان ارائه می دهند. وقتی بحث ایجاد اعتماد معنی دار با مخاطبان مطرح می شود، یک ویدئو کوتاه سه دقیقه ای می تواند تاثیر زیادی داشته باشد. نیازی نیست شخصیت برجسته ای آن را تهیه کرده باشد. کافی است که مشتری توضیحاتی در مورد نحوه همکاری با شما بیان کند.

در واقع این نوع بازاریابی به مثابه فرایندی است که وضعیت اولیه مشتری، مشکل و راه حل و فرایند حل مشکل را به مخاطبانتان نشان می دهد. این بهترین شکل تایید اجتماعی است زیرا ماهیتی کاملا خاص و دقیق دارد. این کار در جلب توجه دیگران کمک تان نمی کند،این مهم در چهار شکل دیگر بازاریابی حاصل می شود اما وقتی درباره اعتماد سازی صحبت می کنیم، این دقیقا همان چیزی است که به آن نیاز دارید.

مهم نیست امسال چه هدفی را برای خود ترسیم کرده اید ولی حتما تایید اجتماعی را از اولویت هایتان قرار دهیدو تایید اجتماعی به شما در به دست آوردن اعتماد مشتریان بالقوه کمک می کند؛ همچنین تصمیم گیری آن ها را نیز ساده تر می کند. وظیفه شما این است که در شلوغی بازار امروز خود را از دیگران متمایز کنید و این کار به شما در نیل به این هدف کمک می کند.

منبع : مجله سرنخ