ریسک های نوین در بازاریابی نوین

کلاب اقتصاد

چگونه با مشارکت دادن مشتریان، ریسک کسب و کار را کاهش دهیم؟

تجربه نشان داده است که اگر بمباران مشتریان توسط بازاریابان آن هم از طریق رسانه های دیجیتال به صورت برنامه ریزی نشده و افراطی صورت بگیرد و بدون توجه کافی به بازخوردها و واکنش های مشتریان باشد، فقط یک نتیجه به دنبال خواهد داشت که از دست دادن مشتری خواهد بود.

ریسک های نوین در بازاریابی نوین

رسانه های دیجیتال توانسته اند الگوهای تصمیم گیری مصرف کنندگان را تغییر دهند

یکی از فیلم های کارتونی شرکت والت دیزنی به نام «پیش به سوی جنگل» حاوی دو پیام جالب برای من بود: «نخست این که مواظب آنچه آرزو می کنی، باش.» و دوم این که همیشه منتظر وقوع مسائل غیرمنتظره باش.» و این همان نکاتی است که بازاریابان در عصر پرتکاپو و دیجیتالی امروز باید به طور کامل به آن ها توجه کنند. به عبارت روشن تر سال های پیش رو را باید سال هایی دانست که بازاریابان باید کاملا محتاط و مواظب باشند تا در دام ریسک های نوین دیجیتالی نیفتند. دنیای دیجیتالی امروز آن چنان سرعت سرسام آوری به خود گرفته است که کوچکترین غفلت و سستی در آن به معنای شکست و سقوط خواهد بود که این امر در مورد بازاریابی و بازاریابان کاملا مصداق پیدا می کند. در بازاریابی دیجیتالی حتما و حتما باید بین دو عامل سرعت و شتاب در کار و مدیریت ریسک تعادل برقرار کرد. در غیر این صورت احتمال بروز خطرات مهلک و ویرانگر به شدت افزایش می یابد. به هر حال ویژگی های اصلی بازاریابی در دنیای دیجیتالی را می توان در این موارد خلاصه کرد:

اپلیکیشن ها و ابزارهای آنلاین سرویس های نرم افزاری پیشرفته ای هستند که بازاریابان با برند یا نام خاصی آن ها را به مشتریان پیشنهاد می دهند. در بسیاری از موارد آن ها به حوزه هایی تعلق دارند که پیش تر، آن برند یا شرکت هیچ گاه وارد آن عرصه نشده و تجربه ای در آن ندارد اما مایل است شانس خود را در آن زمینه ها آزمایش کند.

ابزارهای دیجیتال و تلفن های همراه این امکان را برای مشتریان به وجود آورده اند تا برای تصور یک محصول یا سرویس به سفرهای مجازی بروند و خود را در حال استفاده از آن محصول یا سرویس تصور کنند. این شبیه سازی ها که توسط بازاریابان صورت می گیرد، نباید به شکلی بی برنامه و مدیریت نشده انجام شود. زیرا در نهایت باعث تخیلی و غیر واقعی شدن عملیات بازاریابی و به بیراهه رفتن آن می شود.

شبکه های اجتماعی و رسانه های دیجیتالی توانسته اند تجربه های جدیدی را برای شناسایی و قبول کردن یک محصول یا سرویس از سوی مشتریان بیافرینند و در عین حال الگوهای تصمیم گیری آنها را به شدت متنوع و متغیر سازند و همین مسئله کار را برای بازاریابان و بازاریابی پیچیده تر کرده است.

شرکت ها و برندها از راه های مختلف می کوشند تا به نیازها و عادت های زندگی افراد دست یابند و به عنوان مثال از طریق کنترل و شناسایی وب سایت ها و کانال های مورد استفاده ی افراد در شبکه های اجتماعی، پیشنهادات مشخصی را به آن ها ارائه دهند. با این همه، شرکت های بازاریابی حتما بایستی در مورد حفاظت از اطلاعات خصوصی مشتریان بالقوه شان محتاط و دقیق باشند و از هرگونه سوء استفاده های احتمالی از این اطلاعات جلوگیری کنند.

برندها و بازاریابان وابسته به آنها باید به طور دقیق و شفاف در مورد محصولات و سرویس های جدید خود به مشتریان اطلاع رسانی کنند و این دقت و شفافیت در عصر رسانه های اجتماعی و دیجیتالی از بسیاری ریسک ها جلوگیری و هم چنین به مشتریان در تصمیم گیری درست و آگاهانه کمک شایانی می کند.

مشتریان دیجیتالی امروز و فردا به نحو فزاینده ای از شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها و سایر ابزار دیجیتالی استفاده می کنند که هر کدامشان دارای فرصت ها و تهدیدهای خاص خود هستند که بازاریابان باید اطلاعاتشان در مورد آنها را همیشه به روز کنند.

حال سؤال اینجاست که شرکت های بازاریابی برای موفقیت در چنین محیط پیچیده ای چه باید بکنند و از چه ابزارهایی بهره ببرند؟ در ادامه به چند توصیه کاربردی و مفید در این زمینه اشاره خواهد شد.

+ توصیه ی اول: ویژگی های آنلاین مشتریان بالقوه خود را بشناسید

در روزگاری که نفوذ و نقش آفرینی شبکه های اجتماعی و رسانه های دیجیتال روز به روز در حال بیشتر شدن است، بی توجهی بازاریابان به ماهیت حضور کاربران در این رسانه ها به معنای ناکامی حتمی آنها در فرآیند بازاریابی خواهد بود و علاوه بر آن موجب افزایش آسیب پذیری آنها در برابر ریسکهای دیجیتالی می شود. هم اکنون شرکت هایی مانند شرکت «Northpage» در حال فعالیت هستند و نرم افزارهای طراحی شده ی آنها قادرند اطلاعات جامع و کاملی را در مورد عادت های جست و جوی کاربران و حتی اظهارنظرهای آنها در شبکه های اجتماعی را رصد و گزارش کنند که آگاهی بازاریابان از این اطلاعات می تواند به پیشبرد اهداف آن ها کمک شایانی کند.

+ توصیه ی دوم: کارکردهای رسانه های دیجیتال را مدیریت کنید

بزرگترین اشتباهی که برخی از شرکتهای بازاریابی در برخورد با رسانه های دیجیتال و مدیریت ریسک های دیجیتالی مرتکب می شود، این است که آنها در مورد هزینه کردن و سرمایه گذاری در مورد زیرساختهای بازاریابی دیجیتالی بیش از حد محتاط و محافظه کار هستند، در حالی که اگر بدانند چنین سرمایه گذاری هایی می تواند از بروز چه خطرها و ریسک های مهلکی جلوگیری کند به هیچ عنوان از انجام آن کوتاهی نخواهند کرد؛ بنابراین مدیریت شرکتهای بازاریابی باید به طور مستقیم در فرآیند کنترل کارکردها و فرآیندهای رسانه های دیجیتال دخالت کند و موانع موجود بر سر راه توسعه ی زیرساختهای مربوط به آن را برطرف سازد.

+ توصیه ی سوم: مشارکت دادن مشتریان را با دقت انجام دهید

تجربه نشان داده است که اگر بمباران مشتریان توسط بازاریابان آن هم از طریق رسانه های دیجیتال به صورت برنامه ریزی نشده و افراطی صورت بگیرد و بدون توجه کافی به بازخوردها و واکنش های مشتریان باشد، فقط یک نتیجه به دنبال خواهد داشت که از دست دادن مشتری خواهد بود. مشتریان هر روزه از راه های مختلف پیشنهادات مربوط و نامربوطی را دریافت می کنند که ارتباط چندانی با خواسته ها و نیازهای آنها ندارد. آنها ترجیح می دهند تا کانال های ارتباطی بین خود و بازاریابان را بلوکه کنند تا با خاطری آسوده به زندگیشان ادامه دهند، در حالی که این قطع ارتباط برای شرکتهای بازاریاب به معنای مرگ تدریجی خواهد بود. بر همین اساس می بایستی فرآیند مشارکت دادن مشتریان و ارتباط برقرار کردن با آن ها را با دقت کافی انجام داد تا از گریزان شدن مشتریان تا حد امکان جلوگیری کرد.

+ توصیفی آخر:به شکلی فعال و پویا فرآیند امنیت سایبری را مدیریت کنید

پیچیده تر شدن ریسک های سایبری در چند سال اخیر موجب شده است که پیش بینی عمق و ابعاد حملات سایبری تا حد زیادی غیرممکن شود و به همین دلیل علاوه بر اقدامات درون س ازمانی باید برخی حمایت های عمومی در قالب حمایت های سیاسی و اطلاعاتی از شرکت های بازاریابی در برابر حملات و دستبردهای سایبری انجام شود، زیرا نتیجه ی روی دادن چنین حملاتی صرفا محدود به شرکت های بازاریابی نمی شود و عموم مردم و جامعه را تحت تأثیر قرار می دهد. برگزاری دوره های عمومی و فراگیر برای عموم مردم و آگاه سازی آنها در مورد راه های نفوذ حمله کنندگان سایبری می تواند به شرکت های بازاریابی در مدیریت هر چه بهتر این حملات و مقابله با آن ها کمک کند و بر میزان مقاومت شبکه های بازاریابی برابر این حملات مهلک بیفزاید.

 

در روزگاری که نفوذ و نقش آفرینی شبکه های اجتماعی و  رسانه های دیجیتال روز به روز در حال بیشتر شدن است، بی توجهی بازاریابان به ماهیت حضور کاربران در این رسانه ها به معنای ناکامی حتمی آن ها در فرآیند بازاریابی خواهد بود و علاوه بر آن موجب افزایش آسیب پذیری آن ها در برابر ریسک های دیجیتالی می شود.

منبع : مجله اقتصاد